运营管理 形考作业 答案版

第一章：导论一、单选题1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？  服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ ）运营管理 3. 运营管理的主要任务是（    

导论 第一章： 一、单选题 1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3.运营管理的主要任务是（）。 建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业 的(）。柔性程度高 二、多选题 1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主 要通过消费进行感知 2.运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3.运营管理的主要内容包括（）。 运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4.运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划.库存管理.质量管理.项目管理 6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本.质量.柔性.服务.时间和环保 三、是非题 1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程 的管理。（对） 3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错）