银行从业资格证考试银行管理题库100题含答案第613版

银行从业资格证考试《银行管理》题库100题含答案1. 题型：多选题客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。A档案信息管理B责任追究C作出处理结果D反馈处理意见 考点