酒店收银个人年终工作总结

酒店收银个人年终工作总结____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了

酒店收银个人年终工作总结 ____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支 持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管 理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工 作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主 要工作作如下总结。 一. 经营情况年计划任务____万元，实际完成____万元，超额____ 万元，(其中散客门市收入____万元，平均房价____元/间)，占客房收 入____﹪，完成计划的____%，收入与同期相比增长____万元。 二、主要工作： 1、 加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧 为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行 考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业 务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定 详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员 ____分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会 务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有 平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实 自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们 要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协 商及时调整，以达到最佳服务标准。 2、 全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始 终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高 第1页共3页