服务顾问初级试题附答案

服务顾问初级试题（考试时间：一小时/ 满分： 100 分）姓名 ________分数 _________一、填空题（20 分）（ 1）业务招待工作从内容上分为两个部分： 迎接客户送修 和恭送客户

服务顾问初级试题附答案 服务顾问初级试题 / 1 0 0 满 分 ： 分 ） （考试时间：一小时 _________ 分数 ________ 姓名 2 0 分 ） 一、填空题（ 1 （）业务招待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修 和恭送客户出厂 。 同等、互尊、诚信、完美、自律。 2 （）着重服务礼仪的原则： 3 （）除迅速养护外，与客户交流的时间不得少于 5 分 钟 。 增强交流 4 （）成立优秀的人际关系需要注意：遵时遵约、尊敬上司和老同事、公私分明、 交流、不回避责任 和态度仔细。 ● 55S ）都包含 挑选、分类、洁净、保持、自律。 ● 61 ）主动迎接客户应在分钟之内。 ● 7 ）三件套应当在 预检 过程中当着客户面为用户车辆套上。 ● 8 ）拟订工单时需预估 维修时间 和维修花费。 9 （）上海通用别克系列质量保修期为 2 6 年 或 万 公 里 。 10 （） 追踪回访应当在客户车辆修完后 3 日 内 进 行 。 (20 ) 二、选择题分 1 （单车事故理赔下边几项需供给的资料有（ ） C 、购车发票原件 B 、车牌号照片 E 、驾驶证复 A 、索赔申请书 印件 D 、修车发票 ） 2 （）预检时应当注意（ E 、供给 D 、经过车主赞同 C 、照实填写预检表 B 、需供给驾驶证 A 、顺时针检查