114话务员年度个人工作总结范例[范本]

114话务员年度个人工作总结范例　　一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：　　1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有