客服主管个人工作计划

客服主管个人工作方案202X 　　20xx年度部门各项工作如下： 　　一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率 　　部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖

客服主管个人工作方案202X 20xx年度部门各项工作如下： 一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主 动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步 完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工 的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评， 有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较 高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作 态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下 半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好 的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培 训，提高了客服员的效劳素质。部门树立周到、耐心、热情、细致 的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚 实的根底 截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署 开户221份，激活账户55个。 (四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为