银行营业厅服务整改报告范文

银行营业厅服务整改报告范文 银行营业厅服务整改报告范文作为XX银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的

银行营业厅服务整改报告范文 银行营业厅服务整改报告范文 银行营业厅服务整改报告范文 作为XX银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广 大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个 客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界 的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与 我们员工的自身素质修养。经过201x年12月第1期神秘 人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名， 柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我 认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客 户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客 户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一 些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综 合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综 合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想 对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应 15 /