通信运营商提升客户服务能力研究

通信运营商提升客户服务能力研究----客户关系管理论文-->第一章绪论1.1研究的背景与意义1.1研究背景从通信行业产生至今，其不断的发展变革历程中，营商一直根据用户的需求变化进行各方面的创新，最开始