精选卓越的客户服务管理技巧

卓越的客户服务与管理□内容提要 第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 .竞争的产生、加剧、白热化。 .企业在市场竞争中走过的四步历程 .企业展开竞争的四个领域 .企业