事件管理过程

事件管理过程目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1 事件管理的定义突发事件是指在IT服务中的一个无计划中断或IT服务本身服务性能的降低，包括系统崩溃、硬件或软件故障、任何影响用户当前业务