促销员工作职责和内容讲义

第1讲 促销员应有的认识和从业观念【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的5Ｓ原则促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售

第1讲促销员应有的认识和从业观念 【本讲重点】 促销员的重要作用 促销员工作的使命和职责 促销员应具备的业务素质 促销员的三项服务 销售过程中的5Ｓ原则 促销员的重要作用 随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、 自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。 1．促销员的作用 促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。促销员销售的不仅仅是商品，而且是 服务、厂家或商家对顾客的承诺。 2．促销员的任务 促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表，同时也是消 费者的顾问。 3．促销员的技能 促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专 业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促 进销售。 【自检】 假设你是一名促销员，在上岗前的培训时要作自我介绍，目标是培养自己在公众场合说话的勇气与自信。可以从以下几 方面进行： （1）姓名（联想法）？____________________________________________ （2）你是一个什么样的人？________________________________________ （3）对促销员的工作有何认识？____________________________________ （4）对自己有什么期望？__________________________________________ 再假设，你面对顾客作自我介绍，目标是使顾客接受你，并且记住你。可以从以下几方面进行： （1）姓名（联想法）？____________________________________________ （2）你是一个什么样的人？________________________________________ （3）你可以为顾客提供什么服务？__________________________________ 促销员工作的使命和职责 1．促销员的工作使命 【案例1】 快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清 理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打 量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能