二季度工作计划完整版

二季度工作计划完整版 二季度工作计划完整版【篇1】　在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方

二季度工作计划完整版 二季度工作计划完整版【篇1】 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗 位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以 下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧、在跟客户交流时、判断客户的购买 倾向度及购买能力、将没有诚意、无潜在购买能力的的客户过滤掉、保留潜在客户信息传给 销售。 2、做好跟销售的配合。在回访客户时、对于有意向但销售没取得联系的客户、将客户 信息再次传给销售经理并附上回访情况信息、做到及时反馈、提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与__人沟通、尤其作为客服、客户需要从这里了解尽可能多一些的 信息。所以为了拉近与客户的距离、明年工作中、希望通过自己的学习以及跟相关销售同事 的沟通、来了解一些客户关心的知识、比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关 环节事宜。在与客户的交流中、客户会提到线下市场方面的知识、在客服工作这块、我认为 自己没有了解产品线下的市场情况、没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中、可以 的话、如果是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能给予我一 些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去 接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以 独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识、了解产品的基本市场状况、例如