客户服务价值的四个层次

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解如何满意客户根本需求；● 清楚如何满意客户期望需求；● 熟知如何满意客户渴望需求；● 懂得如何满意客户“意料之外”需求。  客户效劳价值四个层次一、满意客户根

细心整理 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解如何满意客户根本需求； ●清楚如何满意客户期望需求； ●熟知如何满意客户渴望需求； ●懂得如何满意客户“意料之外”需求。 客户效劳价值四个层次 一、满意客户根本需求 1.什么是根本需求 在各行各业，客户对效劳都有根本需求。比方，在吃饭上，客户根本 需求就是能够“吃饱”。 2.满意根本需求方法 对于“吃饱”根本需求，全部餐饮业门店都能够满意，自然就无法产 生竞争力，只能靠价格战来提升自己竞争力，一旦无法保证根本利润，就 会有“地沟油”等现象出现。 例如，有一位热心公共学问分子曾经算过一笔账，依据北京物价和本 钱，但凡20元以下盒饭都是用地沟油。尽管这位公共学问分子数据和计 算方法不必需精确，但价格战的确是仅能满意根本需求商家通常接受竞争 策略。 二、满意客户期望需求 1.什么是期望需求 企业要想具有战略上竞争力，有两种途径：一是低本钱，二是差异化。 差异化意味着满意客户更高层面需求。仍以吃饭为例，除了吃饱根本需求