政务窗口人员礼仪培训教材

- 一、礼仪概说 - 1.礼仪概念 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等，是一种塑造个人形象的艺术.