学生酒店前台实习报告

学生酒店前台实习报告 　　 　　一、实习基本概况 　　 　　作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

学生酒店前台实习报告 一、实习基本概况 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到玫瑰假日酒店距今 已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历， 也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉 得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实 习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进 步。 酒店开业时间20XX年6月20日，楼高9层，共有客房总数 118间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发 达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。。我被分配 到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我 很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是 客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务 的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的 服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解 才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记 入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行 了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要