管理制度-客服用于规范化培训 精品

客服语言规范准则客服角色（略）最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；