快递公司客服年终总结

快递公司客服年终总结日月开新元，天地又一春。转眼，____已经成为了过去，回顾这一年来，没有辉煌的战果，却有着点滴努力的印迹。在中心领导的悉心关怀下，在主管、督导和同事们的帮助下，我取得较大的进步，下

快递公司客服年终总结 日月开新元，天地又一春。转眼，____已经成为了过去，回顾这 一年来，没有辉煌的战果，却有着点滴努力的印迹。在中心领导的悉 心关怀下，在主管、督导和同事们的帮助下，我取得较大的进步，下 面我总结一下这一年来的心得体会: 一、 在生活上:去年初的时候，由于家里的变故，我情绪出现了很 大的波动，也严重影响到了工作。在主管的开导下，在督导和同事们 的关心和帮助下，我度过了难关，也慢慢走出了阴影。 二、 在工作上:实行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的 挑战，AHT一直是我的弱项，我意识到了自己业务基础还不够扎实， 与客户沟通还存在很大的问题，导致通话时间过长，于是我每天下班 后还会留下来去听一些优秀的录音，学习别人好的沟通技巧，回家后 也积极的学习业务，慢慢的AHT渐渐缩短了，尽管还没有达到很好的 成绩，但是至少我有了进步。在首呼解决律和客户满意度方面，我学 着去换位思考，更多地站在客户的角度上去思考问题，了解客户的需 要，针对客户的问题提供良好的解决方案，能跟踪的业务尽量跟踪为 客户办理，减少客户再次来电的机率从而也提高客户满意度;在服务品 质和稽核差错方面我尽量保持良好的服务态度，小心谨慎地为客户播 报账务和操作业务，记着自己代表着公司的形象，做好自己的本职工 作。 三、 自身的不足:当然我也意识到自身还存在着很多做得不够好的 地方，比如说与客户沟通的技巧还需要很大的提高，通话时间还是比 较长，有的时候工作态度不够端正，情绪波动比较大，成绩不突出， 第1页共6页