酒店服务意识培训教案

饭店服务意识课程一、宾客至上1、  客人永远是对的。2、  消费者非常满意理论。 二、全员营销意识包括以下几方面的具体内容：1、  做好本职工作即是营销；2、  利用工作机会向客人推荐饭店产品；3、