加油站便利店顾客需求分析与运行模式探讨
开展便利店经营业务 ,更重要的决定性因素是加油站所处位置 、经营规模及当地居民的消费能力和消费水平 。加油站经营者应当对以上因素 进行综合分析后 ,再确定是否开展便利店业务及开展什么样的便利店 业务
加站店客分与模探 油便利顾需求析运行式讨 化石 ◆李秀山中国石河南信阳油分公司 , , 对内站利市分基国速路村 【 】 、、 油便店商环及客求行分并 站利的业境顾需进了 摘要在国加油便店场细的础上对省道高公及城区农加析探 了同位的油利商价定及模 、 讨不地理置加站便店品格位运行式。 关油利运模 【 】 键词加站 便店 行式 , 势垄 头石中石依托金和策 中化资资政优 巨 近年两大石 油 、、 油 源 来断 , 受事比看产服的 新物较重品和务品质。 , , 大公在成油营 两司品 着国成品零售市由皇帝的儿不 内油女愁 于 “ ” 场嫁销 2 . 。 业境顾对格敏于区的油便 商环及客价的感由城内加站 度利 2 , , 客行求分做得没及时 进需析不有 面有给足够的比对顾 方没予重如 视够结 , , 店于围有的 、 、 合专便这 综商业利在竞 种 处闹市周会众多超市场店争 , 想国外 营销满足同客的需要与 策以不顾 的 合市变化定有效 场制 。 求 略石 ,, 的业从者知角加站 充 的 “ ” 店利 便 分商环境中消费感的度油便利性 并 , 企业以生和发的消者感 让赖存展费 巨相抗提高市竞争就要 油头场 衡力到 , , , 不费购的性 。 与油便店市 加站利相在的 区 明显消者物选择很大比超 , , 为成油售企研 业实的顾因作品零 企忠 满而使们成为 从他 。 客 意此业究 , , 综场专便 、 、 利 店 商不品齐格且费 的品仅种价而消 市合商和业全低者 , , 对加便店行的场此 需 加油消费的 站者 求油站利进有效市细分并在基础 , 购也常此 消费通 者常会加站利店商价与 拿油便的品格 物非方便因其 , 针顾客求实施销策是非常必要 对需营略有 的 上。 , 它店商价 较再 比后定是购顾客商价的 决否对品格 商的品格进行买敏 , 众所站 、、 销的润油供各类辆 售柴滑是应车和 周知加油所汽油用 感较 性高。 3 . 村站便 农加油的利店。 ( , 机使般况加站营 。 所固除个 是定极别 油具用的一情下油的经场的流 3 . 需特 。 、 乡村油目顾主是农 农加站标客要车 用 顾客求点镇辆 1 , , ) 加站或油辆流 。 类量机对料 车或具油有 动油车辆加船车是动的同相 , 的驾同辆消 。 常有似需品 费常也相的成 油 似需求而驶类车的者求零 , , , 包农三拉 大 联收割农自家用具往 型合民农机及 括用轮车拖机机返 , , 市是综交 叉 的因 市此很用个合组合素 难一综的因进 售场一个合场行 乡的途 。 、 车 汽费由用机具次高缺 消者于油档不和 镇县城短班线等乏 , , 场能单素行 。 按理常将油 细地位通可加 站 市细分只用项因进分置市 , 有油知对油品服质求不 关品识加站油和务量要也高。 细 、、 分高公路油省道油区油站农加站 场为速加站国加站城加和村油及 3 . 。 利商环及价的感便店围乎有 便店业境对格敏利周几没 度竞 2 , ; 村 加网用机种类档将油站场分轿 农油点等按油具和次可加市细为车 , , 争乎有由这 。 类顾的收水普比 客的入平遍 较 对手几没竞争但于低因 , 此费力价感非 消能不高对格敏度常高。 , 务市农市摩 。 、、、 托车场加站布 市我国油遍 全 市场公车场机场等国由 , 地经展均 消 费者收水的消习的 入平差费惯不 于方济发不衡异同处 , , 同的利式 、 二不地理位置加油站便店运作模探讨 , 不地置加 。 站 油的消群有着大差对 费体较的因国 于同理位的异此内 , 按加站位 置 细市的方对于不区的油 分场处同域加 照油地理法站 , , 油而地位最宜 。 细标国成油 的分在对内品 零 加站言理置是适准此售 : 便店品价及行式如 、 利商组合定价格运模归纳下 , 场 、 细采地理置并对分场商环目顾需 市分用位细分细市的业境标客求 1 . 省高公油便 。 、 、 店结国 利业合省速路 高公 国道速路加站务道加 , 行而定站利商价略运模 、 进分析从确加油便店品组合定策及行式。 , 油的标客务 的 “ ” 利求当的加站便 便要相高特油的 站目顾对服性点利 利境求 、 一加油站便店商业环及顾客需分析 , 业可利郊公 用 “ 、 线油一空广的 路加站般间大特采利 便 务以用区点店 + + + 利 ” “ “ ” ” 、 、 便利车模以加 汽旅的增 快餐便店休息室店馆式便 , , 照位细市原 、、 国速 对省高公城区乡 及 按地理置分场的则道路镇、 , 利服的元便 。 店 利主销售些途比急需商 应要一旅中较的 店务多化品 : 村油别行业和客求 农加站分进商环境顾需分析 1 . 国加站便 、 省道高速油的利店。 例零饮 、 、 、 、 纸及些有当特 香巾一具地色的工土产 如食料烟艺品特等 1 . 客求 。 省和速路加站顾多是 道高公油的客数长 顾需特点国途 1 , , 而品要以装 。 另便店面可相 利的积以大 对 等且商主应小包为主外一 6 , 0- 一米 些般平方为宜。 1 0 0 , , 、 、 输般该类的费具解急旅 中 客运货运车辆一来说型消者有决需途稍 , 由该加加 油 站处处一专业送司送 地偏在般配公的 于类油站僻货 , 休的客加同 。 常检和车车 通还查维修为 辆 作息需要顾在油的时辆加 , , 于间行他需 。 放长间的张 节松时驾驶紧情 水由长时的车们要调绪吃 , , 系覆范之很用三 物配系顾对品 方流送客商销售 统盖围外难利第统价 , , 格敏度之站地 积油独运便 面较加站立营利店 的感不高加加油占大业 , , 休补顺 。 便 购一 买食和用类客对急 些品日这顾应商 饭整充体力品品 , 需 、 求类不像时中购样般集在种饮 的种并平集采那繁多一会中各料速 务以用些为费提 、、 休单汽服检 供息简的修查轮 可利这空间消者室务胎 ,, 等利服因加 站 油利应该己有管便利业 便店自拥并理店 便性务此务 , 食香及行的品 。 、 、 毛香及人涤品 如皂个洗用上 食品烟旅相关商巾等这 , 以足营要 。 现 盈利目通过立建属成油 独运立于品 满经需和实标营经 , , 类顾最的点 。 、 愿开干速对们 不离主高公他来 客显著特是道路讲道 出方第 路行便是一。 , 营业己便 些 这超常务迅提升费满度 服能速消者意 企自的利店品牌和 , 加站牌年中石 。 、 化在东省高服 云广等份速区 务 油品形象近来国南加 1 . 业境客价的感由国 。 、 速路 高公上 商环及顾对格敏度于省道的 2 油便的行式较 站 “ ” 易捷利店运模就比成功。 , 客 、 对利商品需多临应补购不为便的 顾便店的求是时急充买是图宜冲 2 . 区站 。 利业区加站户是边固客 店城油客多周定 城加油便务户 , , 消这消者 般不拿站 会内便店品价与市专 利商的格内业 动费类费一便 , 店 或市价格行而且加站边商环上缺 利超的进比较从油周的业境讲乏 , , 且汽客 。 、 户为便店品数品种 因利商位价格适 以油主此量定和要应 , 顾需要注顾对质 “ ” 、 利商组的 店品合 老客的要特别意客低价优的便要 , , 它利超等 、 争 因 加站利店的品格 此油便里商价稍 其便店市竞者高顾 , 从州城 。 、 、 中石化利成的例区 石中便店功案城 求北京杭等市油看加 也够 客能接受。 油便店经 、 要括 主包餐类种齐的利食 快食品全便性 站利其营范围品品 2 . 区站便 加油的利店。 ( ) 薯小 、、、 、 、、 冷车理品及日 咖机汽护用以品 用 如片吃糖果饮啡 油等。 2 . 客求 。 区油的客多是事单公 加站顾数企业位务 顾需特点城用 1 , 、 车人或驶加站近的民经路加站客 车的管员驾员油附居或常过油的户 , 根加站积销量不 便店营面也略 利的业积要有差 据油面以及售的同别。 30 , 00- 年量吨 对 加般应平米 油一也方左 于销在的站在右以 5 0 , 0 0 6 0 , 户较 、 固流量消者了求品的量量足 客比定动大费除要油质好数外还 , , , 常重站现服 、 加油营环良车进 站业境辆出方 非注加油的场务如好便 : , 6 0 , 0 0 , ; 体商丰销氛对 年 于销量吨上加 以的油 现品富售围浓厚在站可 1 0 0 , 以立些积 方左的大便加站的层 平米右型利油房一 设一面在店主 , , 算续 、、 简快有净卫车便店服项 加 结手便捷干的生间洗和利等务目油 % 上利业并分虑油业 体 、 洗业的 车务 应以为便店务充考与加卡务融 , 8 0 , 个形服态务 。 、 率技要类客显 效和能这顾的 著 员人象务度要好服高特 ( ) 是费比除 出 租辆油价敏度高能 车对品格感较够 点消能力较强外接 , ( , 便店店计及品面通上 。 合利的铺设以商陈列一方要过设转页 1 4 0 ) 1 6 3

