酒店前厅投诉处理技巧与案例分析

酒店前厅投诉处理技巧与案例分析酒店前厅经理给予员工以下三个步骤的建议：接受投诉： (1) 应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人 (2) 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾