现场介绍酒店服务设施操作程序与标准

程序与标准PROCEDURE现场介绍酒店服务设施操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/ S&M—04-003第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE全体人员涉及部门DEP

http://www.cnshu.cn 精品资料网（） 252 万份精华管理资料，万多集管理视频讲座 程序与标准 编号 YLCCH/S&M—04-003 现场介绍酒店服务设施 PROCEDURE REF.NO. 第1版/第0次修改 操作程序与标准 执行职位 涉及部门 前厅部、管家部、 POSITION 全体人员 DEPT. 餐饮部财务部 RESPONSIBLE CONCERNED 政策制定人 审批人 执行日期 PREPAREDBY APPROVEDBY EFFECTIE 一、现场介绍酒店服务设施操作程序： 1、约定时间 （1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。 （2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。 2、准备工作 （1）准备好宣传资料、名片等销售工具。 （2）对客人所要经过的地方进行检查。 （3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。 3、参观 （1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。 （2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。 （3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策 等。 （4）分发销售资料。 （5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。 （6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。 （7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。 4、送客 （1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。 （2）将客人送出酒店大门。 （3）填写《销售工作详细报告》。 二、现场介绍酒店服务设施操作标准 http://www.cnshu.cn 精品资料网（）专业提供企管培训资料