质量管理学知识点

质量：一组固有特性满足要求的程度:1）产品和服务的特性给定的规格要求，通常是定量化要求-技术标准2）产品和服务满足顾客期望-顾客需求。标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准