把坏消息转化为好消息

把坏消息转化为好消息第十一章 把坏消息转化为好消息 优秀的服务公司通过提高服务质量来体现自己，质量对客户是重要的，并且明确地或含蓄地保证业务效果。 ——詹姆士?赫斯克特，w?E?萨色，克利斯托弗w?哈