VIP客户管理资料7

VIP客户服务工作规范VIP（Very Important person）客户作为我公司的高端客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要作用。为了进一步规范VIP客户服务工作，提高全地区VI

-www.m448.com - 本资料来自 VIP客户服务工作规范 VIP（Very Important person）客户作为我公司的高端 客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要 作用。为了进一步规范VIP客户服务工作，提高全地区VIP 客户的满意度、忠诚度和在网粘性，现对VIP客户服务工作 规范如下。 一、 XXXX年VIP客户服务工作目标 1、 提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网 率低于3.5%，其中钻、金卡客户离网率低于2%。 2、 提升VIP客户满意度：与XXXX年相比，VIP客户满 意度有显著提高，位于全省前列。 3、 提升VIP客户感知度：全球通品牌感知度、VIP服务 感知度、回馈活动感知度。 二、 VIP客户经理服务规范 VIP客户经理作为VIP客户的第一服务人员，是VIP客 户服务水平的直接负责人，其服务质量对VIP客户的忠诚度 和满意度起主要决定作用。因此，客户经理应加强服务意识， 提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求， 想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方 式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。 根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求： -www.m448.com - 本资料来自