接待工作的基本流程有哪些

接待工作的基本流程有哪些　　接待工作的基本流程　　1、了解客人基本情况　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及