推荐-服务质量指数唐晓芬 精品

服 务 质 量 指 数唐 晓 芬摘要:目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度,采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是,对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够,而这些因素是决定服务质量水平的

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