自学考试复习专题-质量管理（一）简答题解析

简答题简述朱兰、休哈特及石川馨的贡献。答：朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威质量即“适用性”的概念．强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原