服务补救指南(DOC5页)

服务补救指南目的：通过《服务补救指南》制定，使员工在处理或解决客人问题时保持一致性和有效性。提升员工解决、处理问题的能力，建立员工主人翁意识。房间----清洁卫生类Q：客人反映房间、洗手间不干净应怎么