第九章客户中心和CRM[修改版]

第一篇：第九章客户中心和CRM第九章客户中心和CRM一、客户中心（一）定义呼叫中心在国外又称为客户服务中心。它是一种基于CTI （计算机电话集成）技术，充分利用电信网和计算机网的多项功能，并集成企业其