客服述职报告范文

客服述职报告范文客服述职报告范文1 x年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在x年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进

客服述职报告范文 客服述职报告范文1x年x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在 新的环境新的岗位工作一年了。在x年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。 今天我主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作进行展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟 知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮 助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客 利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作情况 在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个 新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排 从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作。 三、岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。 3、做好顾客投诉与接待工作。 4、配合公司完成每一次的活动任务。 四、问题与不足 1、早晚班交接还是会发现不到位。