服务营销学教案PPT精选精品教育课件

- 第一讲、服务与服务营销服务含义： Philip Kotler:服务是一方向另一方提供基本是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它可能与有形产品联系在一起，也可以毫无