【4S店管理资料】抓住影响服务满意的MOT

抓住影响服务满意的MOT 如何提升客户满意度呢？不少4S店人力、物力、财力投入了不少，但效果并不明显，关键还是没有找到影响客户满意的MOT(关键体验点)。今天同大家分析一下售后服务中客户接触的MOT点