关于酒店礼宾部门工作总结范文

关于酒店礼宾部门工作总结范文 　　作为前厅重要分支机构，礼宾部承当着酒店“第一门户”的职责，是直接对客效劳最多的部门之一，自 XX 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经

关于酒店礼宾部门工作总结范文 作为前厅重要分支机构，礼宾部承当着酒店“第一门户”的职 责，是直接对客效劳最多的部门之一，自XX年至今,酒店今年的 接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关 心和指导下，在分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作 下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作 总结 XX年礼宾部的培训工作是按照方案的阶段性培训目标进行。首 先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让 新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指 导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程 序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和准确性。 在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉 培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗 位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生 动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不 局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。 个人业务技能的多元化开展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的 实行都有着极大的帮助。 1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大 板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带 着下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共 同开展。 2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班， 五名礼宾员，四名泊车员。在XX年上半年有一名礼宾领班和礼宾