购物中心百货商场顾客投诉处理管理规定

顾客投诉处理管理规定1.目的规范顾客投诉的接待及处理工作，提升服务质量及公司形象。2.范围适用于顾客在本商场购物休闲活动中所引起的投诉处理的管理和控制。3.职责3.1服务中心为投诉处理的归口管理部门，