前厅服务与管理课程标准

“前厅服务与管理”课程标准1概述1.1课程定位本课程是酒店服务与管理专业的一门职业专门能力核心课程，其 目的是使学生在学习客房预订、迎客接待、行李服务、前台接待、总 机服务、商务服务等实务操作程序与规