加强银行服务质量学习总结

加强银行服务质量学习总结 　　 　　服务质量有时候决定了顾客的今后去留。下面是整理的加强银行服务质量学习总结20XX，希望可帮到您，上公文站，发现学习。 　　 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的

加强银行服务质量学习总结 服务质量有时候决定了顾客的今后去留。下面是整理的加强 银行服务质量学习总结20XX，希望可帮到您，上公文站，发现学习。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服 务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为: 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务 管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、 全行“以客户为中心”的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还 是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为 中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户 提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具 体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户 的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接 地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部 门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要 客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因 此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑 到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和 体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强 化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和