论顾客关系资产管理

论顾客关系资产管理 　　 内容摘要：关系资产是近年来随着关系营销理论研究和实践的发展所出现的一种新观点，本文首先讨论企业中关系资产的含义，进而着重从策略、流程、组织、评估角度来讨论顾客关系资产管理问题