服务特性及其对营销策略与管理的挑战

服务特性及其对营销策略与管理的挑战［摘要］文章首先列举不同学者对服务的不同定义，在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后 分析 区别于有形产品的服务营销策略。［