2021服务失误与服务补救 管理资料

服务失误与服务补救 管理资料 由于服务是一个生产和消费同步的过程，得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态， 研究结果表明，服务失误是服务提供者提高消费者感知服务质量的第二次机遇。企业处理服务失误的