走下神坛：中小企业不可或缺的三种文化

走下神坛：中小企业不可或缺的三种文化谈论企业文化的书籍和文章不说是汗牛充栋，也是数不胜数。特别对中小企业来讲，看到企业文化要建立愿景、价值观、使命、理念、信条、准则等诸如此类的文化要素，就有点犯晕

走下神坛：中小企业不可或缺的三种文化 谈论企业文化的书籍和文章不说是汗牛充栋，也是数不胜数。特别对中小企业来讲，看到企 业文化要建立愿景、价值观、使命、理念、信条、准则等诸如此类的文化要素，就有点犯晕。 老以为，非得请个把专家制定个类似《华为基本法》的东西才叫正儿八经的建立了企业文化。 退而求其次，也要把企业的文化天马行空、洋洋洒洒、大书特书的编写出东西来，最好能建 立个《文化手册》什么的就更好了。编好了这些东西，企业就可以一本正经、正襟危坐地说 “"““ 自己有文化了。大多时候，文化是被企业神化了。文化成了神坛上的朝拜物，需要的 时候，拿出来念一下、拜一下，不需要的时候就束之高阁了。 对大多数发展中的中小企业而言，奢谈企业文化对企业没有任何裨益，企业文化急需走 下神坛，文化不应成为企业员工的朝拜物，而应成为员工的每天都在践行的行为习惯。对企 业文化的一种定义就是企业文化是企业全体员工想事情和做事情的行为习惯。中小企业的企 业文化应该是简单有效的，是来界定和规范所有员工的行为习惯的。 中小企业应该具备什么样的企业文化呢？根据企业性质的不同、老板、创业者的不同、 企业所在地、环境的不同，企业发展阶段的不同，企业员工背景、构成的不同，企业文化是 “" 因企而异、百花齐放的。虽然千差万别，但也有规律可循，笔者多年中小企业从业的经 验总结认为，中小企业应该具有不可或缺的三种文化。 第一种文化是顾客第一（顾客满意）的文化，一切为市场服务，一切服务于市场的文化。 企业之所以能生存是因为有顾客的存在，企业生存和发展的根本是不断地创造顾客和满足顾 客。这个道理非常简单。好像不用特别强调。但在企业内部本位主义、官僚主义、自我中心、 推卸责任、互相扯皮、不负责任的现象却屡禁不止。这些都是现代企业组织和架构下，不可 避免的问题，特别是企业发展越大，人员越多，组织机构越庞大，这些问题就更突出、更明 显。就像人体内的细菌，既有有害细菌也有有益细菌，健康的人是有益细菌占了上风、成为 主流或者保持均衡，生病的人是打破了平衡，有害细菌占了上风。所以企业长期而艰巨的任 务就是要营造顾客第一、顾客满意的企业文化。要让员工时刻牢记顾客想什么，顾客需要什 么，我能为顾客做什么，如何达成和超越顾客的期望等。 第二种文化是速度的文化。大多数中小企业在市场竞争中都处在相对弱势的地位，都与 强者有较大的距离和差距。要想成为一流的品牌和企业，要想在市场竞争中与强争锋，都需 要速度作为支撑，用速度去冲击规模。这要求企业所有员工都要对市场能快速反应，马上行 动，现在做、马上做、立即做、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越竞 争对手。中小企业最忌讳的就是本来自己是只兔子，但行进的速度却如大企业一般的骆驼。 IBM 像似的超大企业都要让大象跳舞了，遑论一只兔子如果没有速度，还能生存和发展吗？