科特勒《营销管理》(第14版)讲义(制定营销战略与营销计划)

第二章制定营销战略与营销计划[视频讲解]2.1 本章要点■市场营销如何影响顾客价值？■组织的不同层面是如何制定战略计划的？■营销计划通常都包括哪些内容？2.2 重难点导学一、营销和顾客价值1．价值交付