物业客服试题

物业公司客服部员工考试题集锦一、 单项选择题1、 绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。A. 1-2个月 B. 2-3 个月 C. 2个月 D. 3 个月2、 绿化养护分包的，按（ B ）

物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 、绿化养护接管的准备工作一般提前（ ）时间进行。 1A 个月 个月 个月 个月 A. 1-2B. 2-3 C. 2D. 3 、绿化养护分包的，按（ ）组织招标工作，选定分包方。 — 2B A. 绿化养护管理控制规定招标管理规定绿化养护合同 B.C.D. 物业接管服务合同 、绿化日常作业养护的标准按（）执行。 3D A. 绿化养护管理控制规定环境绿化布置标准作业规程 B. 绿化养护管理考核评分标准绿化养护质量标准作业规程 C.D. 、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（）次。 4B —二 三四 A. B.C.D. 、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重 点养护对 5D 象。 A. 花名册 名录 台账 绿化植物实物名录台账 B.C.D. 、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是。 6（A ） A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通 交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟 7 踪。下列不属于其叙述内容的是 （C） o 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 A. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新 B• 组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表 示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待， 不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 &客户沟通是客户管理的工作。 （B） 重点性.基础性 A.B .普遍性.合理性 CD 、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是 9（C ） o A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B. 在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关 | 的 事 D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是 10（A ） o A. 对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复” B. 按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的 程序是 11（C ） o