银行业团员自我评议

银行业团员自我评议____年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 ____年的窗口服务工作，总、省 行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使 我行的服务水平再上一个新的

银行业团员自我评议 ____年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 ____年的窗口 服务工作，总、省 行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切 实贯彻上级行的服务工作要求，使 我行的服务水平再上一个新的台 阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展， 现将我行 ____年 度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的 新 要求，对 ____年度的服务工作做一总体安排。 ____年 ____月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修 订了《____分行文明优质 服务工作管理办法》，《办法》进一步细化 了对窗口服务的检查标准，加大了对服 务违规人员的惩罚力度。之 后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构， 以此为依据， 通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文 明优质服务竞赛活动。应该说，经过 9个月的严格监督、检查和考 核，全行窗口服 务的总体质量和水平， 均较上年有了明显的改善和 提升，具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备 较为标准、齐全， 基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境， 既是服务工作的基础， 也是银行外在形象和实力的具体呈现。 分行 新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业 机构，按 照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬