岗位职责-商场营业员职位说明书 精品

商场营业员职位说明书　　【工作关系】　　直接关系:前厅主管　　【岗位描述】　　负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报。　　【工作内容】　　1. 遵守部门和酒店的

商场营业员职位说明书 【工作关系】 直接关系:前厅主管 【岗位描述】 负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇 报。 【工作内容】 1. 遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。 2. 热情服务,礼貌待客。 3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客 人的询问。 4. 为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。 5. 负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生, 检查账目与商品是否相符。 6. 做好每周、每月的柜台盘货工作。 7. 做好消防及防盗工作。 8. 积极参加业务操作培训，不断提高商场的服务质量，完成上级分配的其他工作。 9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每位宾客满意而归。 【任职资格】 性别：女 学历：高中以上 【工作经验】 (1) 接受过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。 (2) 熟记所有商品的价格及特征。 (3) 懂得商品基本知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。 (4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 【知识技能】 (1)掌握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方法。