顾客满意度

顾客满意度顾客满意度（CUSTOMER SETISFACTION）源自于日本企业提出的顾客满意战略。对顾客满意度的基本内涵的理解应从个人层面和企业层面两方面来理解。从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对某