开展大讨论活动心得体会

开展大讨论活动心得体会 　　从20xx年2月1日开始，在全区开展了“假设我是一个客户”学习大讨论活动。在为期一个月的活动中，根据活动要求县邮政速递物流公司组织学习了《国内邮件处理规那么》、《国际特快专

开展大讨论活动心得体会 从20xx年2月1日开始，在全区开展了“假设我是一个客户” 学习大讨论活动。在为期一个月的活动中，根据活动要求县邮政速 递物流公司组织学习了《国内邮件处理规那么》、《国际特快专递 邮件处理规那么》和《市邮政局通信、效劳质量奖惩方法》等相关 材料。并且组织讨论针对局存在的 有个别让用户上门自取邮件的现象和因业务不熟练使国际业务 受到一定影响等问题进行了讨论。通过近一个月的学习讨论，进一 步理清了思路，找到了问题存在的根本原因。并通过了解客户的需 求，明确了下一步的开展方向和急需解决问题的方式、方法，为业 务开展和业务管理打下了根底。下面就参加“假设我是一个客户” 学习讨论活动的心得汇报如下： 每一份邮件都是用户邮寄给亲人的一份亲情，可能是子女在外 地寄给父母的一份孝心，朋友互寄的友情，或者是单位给老职工的 祝福，商户对客户的诚信，我们作为绿衣使者一定用一份真心完成 每一个环节的效劳，确实把客户当作我们的衣食父母。客户是我们 业务收入的。我们不管是揽投员、客户经理或者是内部人员，对客 户都要热情，要带着真情去完成每一项效劳工作。效劳质量的提升 反过来会带给我们的是源源不断的财富和更多的客户。真诚地对待 客户不是轻易就能做到，首先对客户要做到首问负责制，客户问再 多问题也不能厌烦，只有认真的解答客户问题，客户才会满意。有 一句话是“态度决定一切”，对工作对客户的态度就决定业务开展 的成败。所以我们要不断改良我们的工作方法，不断提高自身的修 养和业务素质，才能有一颗为用户真诚效劳的心。目前的业务开展 还不尽人意，我们要用真诚的效劳感动用户，让用户从内心称赞我