客诉处理管理规范

客诉处理管理规范客诉处理管理规定文件分类： 文件编号/版本号： 编制目的为提高商场售后服务水平，规范顾客投诉处理流程，保护消费者合法权益，降低营运风险。管理要点1、坚持首问负责的原则2、客诉处理的基本