公司客服部年终工作总结

公司客服部年终工作总结 　　XX年在客服部全体人员的共同努力下，顺利度过，在工作中我们客服部遵从领导安排，团结一致共创佳绩，一起奋斗。 　　作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他

公司客服部年终工作总结 XX年在客服部全体人员的共同努力下，顺利度过，在工作中我 们客服部遵从领导安排，团结一致共创佳绩，一起奋斗。 作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据， 调查他们对我们公司的效劳的满意度，通过访问客户发现我们公司 存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇到的 问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我们都应 该好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更 具客户的要求做一定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道 我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加客户的信任 度，保证客户能够相信我们的工作，信任我们公司。 作为客服我们是以效劳为主，效劳是我们的重点，在效劳中我 们需要提升我们的效劳质量，让客户满意，让客户信服，不断深化 效劳，对效劳也会做好各种安排，在与客户沟通的时候我们采取礼 貌回应，友好交流，不会因为客户因为对一些事情不满而产生矛 盾，做实事，讲实话，不会欺骗客户，用事实说话，用真诚交流， 不做任何手段，尊重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑 问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客 户对我们公司的信任度，把效劳具体用到每一位客户上面，会单对 单效劳，根据客户的需要制定效劳方案，根据客户登记来提升效劳 质量。 一个好的客服人员需要了解和掌握的知识非常多，需要花费时 间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的能力具 体情况做培训，培养员工效劳水平，沟通能力，提升员工的效劳质 量，给新来的员工有专门的话术语录让他，牢记熟悉话术，让他们