服务管理 完结版

服 务 管 理服 务 管 理◆第一章 导论…………………P1 ◆第二章 服务的特性…………P5 ◆第三章 服务的分类…………P8 ◆第四章 马斯洛需求层次论…P10 ◆第五章 服务期望与感知……P12