第五讲 管理者的角色典范

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第五讲管理者的角色典范 管理者扮演的角色 专业转型的管理人员应当扮演何种角色，是一个首要的问题。对于一个管理 者而言，是否扮演好了管理者角色，是由被管理者，也就是员工来定义的。管理 茨 者角色这一概念是由管理学家亨利·明伯格提出的，他根据对管理者的实际研 究，认为作为一个优秀的管理者，需要扮演好以下几种角色： 1.人际关系角色 所谓人际关系角色，就是在与人沟通、交流中需要扮演的角色。主要有三种： Æ傀儡 属于象征性首脑，并非真正的决策人，也就是公众形象代言人，他在言行上 代表企业的利益、文化，必须履行许多法律、社交、礼仪性的例行义务，主要的 活动是接待访客，签署文件，带给公众、下属信心，以巩固企业的地位。身教重 于言传，所以傀儡型管理者在审慎自己的言行时，尤其要注意自己的行为可能会 对下属、外界所造成的影响。 【自检2-1】 请阅读下面的材料，然后回答问题： 某公司的人力资源总监一次和一位十分要好的朋友吃饭，朋友问他所 在企业经营的最终目的是否就是盈利。可这位人力资源总监却回答说，对 于他的企业而言，企业经营的最终目的是为了满足客户的需要，盈利只是 自然结果，不是追求的目的。朋友认为他的回答过于虚伪，以为是因为有 外人在场的缘故，便在私下里只有他们两人时再次提出这个问题，不想得 到的回答仍然是为满足客户的需要。 请问这位人力资源总监为什么对好友说他们企业经营的目的是为满足客 户的需要？ 见参考答案2-1 Æ领导者 主要负责激励下属，担当人员配备、培训、交流、激励的职责，需要从事所 有上下级参与的活动。因而领导者在接管一个单位时，首先要展开的工作就是熟 悉内部的人员。身为领导者，一方面要考虑到企业目标，另一方面也要顾及员工 个人利益，设法使员工的需求和企业的目标一致，竭力克服压力和困难，使企业 和员工共同成长。 Æ联络者 管理者的任务不只是协调部属的工作，更要与公司内部及外部的人保持良好 的关系，因为透过联络可以得到很多重要的外界消息，同时使管理者了解外界情 形而适时顺应新形势。因此联络者型管理者需要维护外部接触和联系网络，向人 们提供恩惠和信息，其主要活动为发感谢信，从事各种外部人员参加的工作。 2.资讯性角色 当今社会是信息时代的社会，管理者尤其要负责进行信息的管理、监察、传 播等工作，资讯性角色主要有：